Hopp til innhold
Åpent nå Ring oss

Noe galt? Vi fikser det.

Du skal ikke måtte kjempe for 45 kroner. Fortell oss hvilken maskin det gjelder, så ordner vi resten – nytt spinn eller pengene tilbake, du velger.

Ring 38 12 34 56 Be om refusjon

Send oss en melding på 20 sekunder

Skriv inn maskin-ID-en fra fronten av maskinen, så lager vi meldingen for deg.

Åpne ferdig melding

Finner du ikke ID-en? Ring oss, så finner vi maskinen ut fra hvor du står.

Én ting vi trenger

Finn maskin-ID-en

Alle maskinene våre har en kode på fronten, rett under skjermen. Den forteller oss nøyaktig hvilken maskin du står ved, og lar oss hente opp kjøpet ditt uten kvittering.

  • Tre bokstaver for byen, to tall for maskinen
  • Står også nederst på kvitteringen i appen din
  • Har du den ikke? Si hvilket senter du er på

Maskin-ID

KRS-01

Slik ser den ut på maskinen

Situasjon 1

Maskinen tok betalt – du fikk ingenting

Det skjer, og det er alltid vår feil. Slik løser vi det:

  1. Sjekk luka en gang til. Spinnet kan ha falt til siden i utleveringsrommet. Åpne luka helt.
  2. Vent 30 sekunder. Har roboten startet, fullfører den. Skjermen viser hvor langt den er kommet.
  3. Noter maskin-ID og klokkeslett. Omtrentlig tid holder – vi finner kjøpet ut fra det.
  4. Ring eller send SMS til 38 12 34 56. Vi ser transaksjonen i systemet og sender pengene på Vipps, som regel samme dag.
Ring nå Slik foregår refusjonen

Situasjon 2

Spinnet ble feil, for lite, eller falt ned

Feil farge, feil figur, halv størrelse – eller pinnen som datt i luka før du fikk tak i den. Alt dette dekkes.

Du får et nytt

Vi sender deg en engangskode du taster på maskinen. Da spinner den et nytt gratis, samme dag eller neste gang du er innom.

…eller pengene tilbake

Vil du heller ha de 45 kronene, sier du bare fra. Ingen oppfølgingsspørsmål, ingen «er du sikker».

Mistet du det selv?

Spiller ingen rolle. Datt spinnet i gulvet på vei ut, får du et nytt. Vi skiller ikke mellom uhell hos oss og uhell hos deg.

Send SMS Ring 38 12 34 56

Situasjon 3

Maskinen er tom, mørk eller ute av drift

Maskinene melder fra til oss selv når noe stopper – men de er ikke ufeilbarlige. Ser du en maskin som ikke virker, setter vi stor pris på et varsel.

Vi rykker ut samme dag

Alle maskinene står i Agder, og det gjør vi også. Ingen ventetid på deler eller support fra utlandet.

Betalte du før den stoppet?

Da får du automatisk pengene tilbake når vi ser feilen i loggen – men si gjerne fra, så går det raskere.

Rengjøring og hygiene

Vi er innom hver maskin flere ganger i uken: påfyll, rengjøring av spinnkammer og bytte av pinnemagasin. Alt loggføres.

Meld feil på maskin
Fornøyd­garanti
uten frist

Refusjon

Slik får du pengene tilbake

  1. Ta kontakt. Ring, send SMS til 38 12 34 56 eller mail til hjelp@sukkerspinndronninga.no.
  2. Oppgi maskin-ID og cirka klokkeslett. Kvittering trenger du ikke.
  3. Få pengene på Vipps. Som regel samme dag. Betalte du med kort, tar bankens tilbakeføring 2–5 virkedager.

Ingen frist. Kom du på det tre måneder senere? Helt greit. Vi bruker ikke tid på å granske folk for 45 kroner – vi bruker den heller på å fikse maskinen.

Ring og få det ordnet Send e-post

Kontakt

Slik når du oss

Ingen skjema, ingen kølapp. Du snakker med de samme folkene som fyller maskinene.

Telefon38 12 34 56 SMS38 12 34 56 E-posthjelp@sukkerspinndronninga.no
PostadresseMarkens gate 9, 4611 Kristiansand
Åpent nå

Åpningstider

  • Mandag09:00–20:00
  • Tirsdag09:00–20:00
  • Onsdag09:00–20:00
  • Torsdag09:00–20:00
  • Fredag09:00–21:00
  • Lørdag10:00–20:00
  • Søndag12:00–18:00

Gjennomsnittlig svartid i åpningstiden: under 15 minutter. Utenom åpningstid svarer vi første time neste dag – og fornøydgarantien gjelder uansett når du melder fra.

Ofte spurt om hjelp

Kjappe svar

Trenger jeg kvittering for å få pengene tilbake?

Nei. Vi finner kjøpet i systemet ut fra maskin-ID og omtrentlig klokkeslett.

Hvor lang tid tar en refusjon?

Melder du fra i åpningstiden, sender vi som regel pengene på Vipps samme dag. Betalte du med kort, tar bankens tilbakeføring 2–5 virkedager.

Hva om jeg mistet spinnet selv?

Da får du et nytt. Vi skiller ikke mellom uhell hos oss og uhell hos deg.

Kan jeg klage på vegne av barnet mitt?

Ja. Ta kontakt på vanlig måte, så ordner vi det med deg.

Jeg mistet noe ved maskinen. Har dere det?

Gjenglemte ting leverer vi til senterets informasjon samme dag. Ring oss, så sier vi hvor det ble av.

Kan jeg få tilbake penger for flere kjøp samtidig?

Ja. Oppgi maskin-ID og cirka når kjøpene ble gjort, så summerer vi og sender ett beløp.